U kunt eenvoudig klant worden via onze website. Na uw aanmelding regelen wij de overstap naar Van Hier Energie. U hoeft uw huidige energiecontract meestal niet zelf op te zeggen.
Een overstap duurt gemiddeld enkele weken. U ontvangt van ons een bevestiging met de exacte ingangsdatum van uw contract.
Ja, dat kan. Bij een vast contract kan een opzegvergoeding van toepassing zijn conform de regels van de ACM.
Bij een vast contract liggen uw tarieven voor een afgesproken periode vast. Bij een variabel contract kunnen tarieven wijzigen tijdens de looptijd.
Uw actuele tarieven vindt u in Mijn Van Hier Energie en op uw contractbevestiging.
Variabele tarieven kunnen meerdere keren per jaar wijzigen. Wij informeren klanten altijd vooraf over tariefwijzigingen.
Nee, vaste contractvoorwaarden mogen niet zomaar tussentijds worden gewijzigd. Van Hier Energie houdt zich aan de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Geef uw verhuizing minimaal twee weken vooraf aan ons door. Wij zorgen ervoor dat uw energiecontract wordt aangepast aan uw nieuwe adres.
U kunt betalen via automatische incasso of handmatige overboeking.
U ontvangt uw jaarafrekening meestal binnen zes weken na afloop van het leveringsjaar of na beëindiging van uw contract.
Wanneer een betaling niet lukt ontvangt u eerst een herinnering. Samen zoeken we vervolgens naar een passende oplossing.
Ja, via Mijn Van Hier Energie kunt u een voorstel doen voor een nieuw maandbedrag op basis van uw verbruik.
Meterstanden kunnen eenvoudig worden doorgegeven via Mijn Van Hier Energie of onze klantenservice.
Slimme metergegevens gebruiken wij voor facturatie, verbruiksinzage en wettelijke verplichtingen.
Ja, via Mijn Van Hier Energie krijgt u inzicht in uw actuele en historische energieverbruik.
Van Hier Energie streeft naar een zo duurzaam mogelijke energievoorziening en informeert klanten jaarlijks via een stroometiket over de herkomst van de geleverde elektriciteit.
Een stroometiket laat zien uit welke energiebronnen uw elektriciteit afkomstig is en welke milieugevolgen daarbij horen.
Garanties van Oorsprong zijn certificaten die aantonen dat elektriciteit duurzaam is opgewekt.
Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail en het online klantportaal.
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Bij een gas- of stroomstoring neemt u contact op met uw regionale netbeheerder. Voor algemene vragen kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Ja, wij regelen de overstap bij uw huidige leverancier.
Ja, maar bij een vast contract kan uw huidige leverancier een opzegvergoeding rekenen.
Uw oude leverancier stuurt u een eindafrekening nadat uw levering is beëindigd.
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ons privacybeleid.
Alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is.
U kunt hiervoor contact opnemen met onze privacyafdeling via privacy@vanhierenergie.nl.
Klachten kunnen worden ingediend via onze klantenservice per e-mail of telefoon.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk op te lossen en houden u op de hoogte van de voortgang.
U kunt terecht bij De Geschillencommissie Energie of bij ACM ConsuWijzer.
